Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - Identiteit van Orthonell

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

Artikel 9 - Verplichtingen van Orthonell bij herroeping

Artikel 10 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Artikel 11 - Retourvoorwaarden voor schoenen, sokken, kousen en steunzolen

Artikel 12 - De prijs

Artikel 13 - Nakoming, conformiteit en garantie

Artikel 14 - Levering en uitvoering

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenregeling

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Bijlage I - Modelformulier voor herroeping

Bijlage II - Juridische basis en wetsartikelen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze producten of diensten door Orthonell of door een derde partij op basis van een afspraak met Orthonell worden geleverd.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee de consument of Orthonell informatie kan opslaan op een manier die latere raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Orthonell en de consument wordt gesloten via de webshop, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
• Orthonell: de webshop en ondernemer zoals nader omschreven in artikel 2, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Producten: alle door Orthonell aangeboden fysieke producten, waaronder schoenen, ergonomische schoenen, orthopedische schoenen, sokken, kousen, compressiesokken, steunkousen, steunzolen en accessoires.
• Modelformulier voor herroeping: het formulier in Bijlage I waarmee de consument de overeenkomst kan herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief is ook voldoende.

Artikel 2 - Identiteit van Orthonell

Handelsnaam/webshop: Orthonell

E-mailadres: info@orthonell.nl

Website: www.orthonell.nl

KvK-nummer: 93504381

BTW-identificatienummer: NL005022980B06

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Orthonell en op iedere overeenkomst op afstand tussen Orthonell en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op de website beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze eenvoudig kan raadplegen, opslaan en/of printen.
3. Wanneer naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product-, actie- of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument zich bij tegenstrijdige bepalingen beroepen op de bepaling die voor hem of haar het meest gunstig is.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn overeengekomen en niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.

Artikel 4 - Het aanbod

5. Het aanbod bevat een duidelijke en zo volledig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken voordat hij of zij bestelt.
6. Orthonell vermeldt bij het aanbod in ieder geval de belangrijkste productkenmerken, de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, beschikbare maten, kleurvarianten, betaalmogelijkheden, levertijd en informatie over retourneren voor zover van toepassing.
7. Afbeeldingen van producten zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk. Kleine kleurverschillen of afwijkingen door beeldscherminstellingen kunnen voorkomen.
8. Kennelijke vergissingen, typefouten of kennelijke fouten in het aanbod binden Orthonell niet, mits voor de consument redelijkerwijs duidelijk had kunnen zijn dat sprake was van een fout.
9. Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 - De overeenkomst

10. De overeenkomst komt tot stand op het moment waarop de consument het aanbod van Orthonell accepteert en aan de daarbij gestelde voorwaarden heeft voldaan, waaronder het afronden van de bestelling via de checkout.
11. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument zo spoedig mogelijk een orderbevestiging per e-mail. Na ontvangst van de orderbevestiging is de overeenkomst tot stand gekomen. De consument behoudt het wettelijke herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 6.
12. Orthonell neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgt voor een veilige betaalomgeving voor zover dit binnen haar macht ligt.
13. Orthonell kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor binnen de wettelijke kaders goede redenen bestaan, bijvoorbeeld bij vermoedens van fraude, onjuiste gegevens of betalingsrisico’s.
14. Orthonell verstrekt uiterlijk bij levering de relevante informatie over garantie, service, klachten, herroeping, retourinstructies en het modelformulier voor herroeping, voor zover deze informatie niet al eerder op de website beschikbaar is gesteld.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

15. De consument heeft bij de aankoop van fysieke producten via de webshop het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 dagen.
16. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
17. Wanneer de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product heeft ontvangen.
18. Wanneer een levering uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.
19. Orthonell mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar de consument is niet verplicht om een reden op te geven.
20. Wanneer Orthonell de consument niet juist informeert over het herroepingsrecht, kan de wettelijke bedenktijd worden verlengd zoals bepaald in de wet.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

21. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
22. De consument mag het product slechts hanteren, bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product mag beoordelen zoals hij of zij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
23. Voor schoenen betekent dit bijvoorbeeld dat passen binnenshuis mogelijk is. De consument dient te voorkomen dat schoenen buitenshuis worden gedragen, beschadigen, vies worden of gebruikssporen krijgen.
24. Voor sokken, kousen, compressiesokken, steunkousen en steunzolen geldt dat de consument extra zorgvuldig moet omgaan met verpakking, verzegeling en hygiëne.
25. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer die waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
26. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer Orthonell de consument niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst juist heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten

27. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de bedenktijd een duidelijke verklaring te sturen aan Orthonell, bijvoorbeeld per e-mail naar info@orthonell.nl of met het modelformulier voor herroeping in Bijlage I.
28. Na herroeping dient de consument het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij of zij de herroeping heeft gemeld, terug te sturen of te overhandigen aan Orthonell of een door Orthonell aangewezen retouradres.
29. De consument heeft de terugzendtermijn in ieder geval in acht genomen wanneer het product wordt teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
30. De consument stuurt het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, en volgens de duidelijke retourinstructies van Orthonell.
31. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij Orthonell heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen of tenzij het gaat om een fout of defect aan de zijde van Orthonell.
32. Orthonell verstrekt na een retourmelding de retourinstructies en het retouradres. Een retourmelding mag het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet onnodig beperken.
33. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige retourzending liggen bij de consument totdat de retourzending door Orthonell is ontvangen. Orthonell adviseert daarom om retourzendingen met Track & Trace te versturen.

Artikel 9 - Verplichtingen van Orthonell bij herroeping

34. Wanneer de consument de overeenkomst herroept, stuurt Orthonell na ontvangst van de herroepingsmelding zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail.
35. Orthonell vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard leveringskosten die Orthonell voor de geretourneerde bestelling in rekening heeft gebracht, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop Orthonell de herroeping heeft ontvangen.
36. Orthonell mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
37. Orthonell gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
38. Wanneer de consument heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die door Orthonell werd aangeboden, hoeft Orthonell de extra kosten voor die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
39. Wanneer slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, kunnen verzendkosten en kortingen naar verhouding worden beoordeeld, voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gecommuniceerd.

Artikel 10 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Orthonell kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten wanneer dit wettelijk is toegestaan en wanneer dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst bij het aanbod is vermeld. Voor de producten van Orthonell zijn met name de volgende uitzonderingen relevant:

40. Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, gepersonaliseerd zijn of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
41. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
42. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
43. Producten die door gebruik, beschadiging, vervuiling of incompleetheid niet meer als nieuw of verkoopbaar kunnen worden geretourneerd, voor zover de waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Voor sokken, kousen, compressiesokken, steunkousen en steunzolen geldt dat Orthonell om hygiënische redenen retouren kan weigeren wanneer sprake is van een verbroken verzegeling, geopende hygiëneverpakking of gebruikssporen, mits deze beperking vooraf duidelijk bij het product is vermeld.

Artikel 11 - Retourvoorwaarden voor schoenen, sokken, kousen en steunzolen

44. Schoenen dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, schoon, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Passen binnenshuis is toegestaan; buiten dragen of zichtbaar gebruik kan leiden tot waardevermindering.
45. Sokken, kousen, compressiesokken, steunkousen en steunzolen dienen ongebruikt, schoon, compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd. Wanneer deze producten verzegeld zijn, mag de verzegeling niet verbroken zijn als retour om hygiënische redenen is uitgesloten.
46. Wanneer het product beschadigd, incompleet, vuil of zichtbaar gebruikt retour komt, mag Orthonell een waardevermindering in rekening brengen of de retour weigeren wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
47. Een retour wordt beoordeeld na ontvangst. Orthonell informeert de consument wanneer sprake is van waardevermindering of wanneer een retour niet kan worden geaccepteerd.
48. Deze retourvoorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht van de consument niet, maar verduidelijken hoe Orthonell omgaat met beoordeling, hygiëne en waardevermindering.

Artikel 12 - De prijs

49. De bij het aanbod vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
50. Eventuele verzendkosten, retourkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
51. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer sprake is van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.
52. Orthonell is niet gebonden aan kennelijke prijsfouten of typefouten wanneer de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een vergissing.

Artikel 13 - Nakoming, conformiteit en garantie

53. Orthonell staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op het moment van de overeenkomst.
54. Een product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Dit wordt ook wel wettelijke conformiteit genoemd.
55. Eventuele extra garantie van Orthonell, fabrikant, leverancier of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
56. Wanneer een product defect, verkeerd geleverd of beschadigd is aangekomen, dient de consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen via info@orthonell.nl, bij voorkeur met foto’s en ordernummer, zodat Orthonell een passende oplossing kan bieden.
57. Orthonell geeft geen medisch advies. Productinformatie over ergonomische of orthopedische ondersteuning is bedoeld als algemene informatie. Bij ernstige, aanhoudende of medische klachten adviseert Orthonell om contact op te nemen met een arts, podotherapeut of andere specialist.

Artikel 14 - Levering en uitvoering

58. Orthonell neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en uitvoeren van bestellingen.
59. Als plaats van levering geldt het afleveradres dat de consument aan Orthonell heeft opgegeven.
60. Orthonell levert bestellingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst een andere leveringstermijn is overeengekomen of duidelijk is vermeld.
61. Wanneer levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert Orthonell de consument zo snel mogelijk.
62. Bij overschrijding van de overeengekomen of wettelijke leveringstermijn kan de consument Orthonell een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Wanneer levering daarna uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden voor zover de wet dat toestaat.
63. Het risico van beschadiging of vermissing van producten blijft bij Orthonell tot het moment waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
64. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Orthonell wordt aangeboden, kan het risico overgaan op het moment dat Orthonell het product aan die vervoerder overdraagt, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 - Betaling

65. De consument betaalt via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden. De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij anders is overeengekomen.
66. Beschikbare betaalmethoden kunnen onder andere bestaan uit iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Shopify Payments, Klarna of andere betaalproviders, afhankelijk van de instellingen in de webshop.
67. Bij achteraf betalen of gespreid betalen gelden naast deze algemene voorwaarden ook de voorwaarden van de betreffende betaalprovider. Deze voorwaarden worden tijdens het afrekenen of via de betaalprovider beschikbaar gesteld.
68. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Orthonell te melden.
69. Wanneer de consument niet tijdig betaalt, mag Orthonell wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen nadat de consument eerst een kosteloze aanmaning heeft ontvangen met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

Artikel 16 - Klachtenregeling

70. Orthonell beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig.
71. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk worden gemeld via info@orthonell.nl.
72. Orthonell beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.
73. Wanneer de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot de bevoegde rechter of tot een eventuele geschilleninstantie wanneer Orthonell daarbij is aangesloten.

Artikel 17 - Geschillen

74. Op overeenkomsten tussen Orthonell en de consument is Nederlands recht van toepassing.
75. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
76. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van de consument niet, waaronder het recht om zich te beroepen op dwingende consumentenbescherming.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

77. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument afwijken van dwingend consumentenrecht.
78. Aanvullende of afwijkende afspraken worden schriftelijk of per e-mail vastgelegd, of op een manier waarop de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan bewaren.
79. Als een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Orthonell zal de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Bijlage I - Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Orthonell

E-mail: info@orthonell.nl

Vestigingsadres/retouradres: [vul hier het juiste retouradres of de retourinstructie in]

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*): ........................................................................................................

Ordernummer: ........................................................................................................

Naam consument(en): ........................................................................................................

Adres consument(en): ........................................................................................................

E-mailadres: ........................................................................................................

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ........................................................................................................

Datum: ........................................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bijlage II - Juridische basis en wetsartikelen

Deze bijlage is bedoeld als transparante toelichting op de belangrijkste wettelijke uitgangspunten waarop deze algemene voorwaarden zijn gebaseerd. 

• Herroepingsrecht: Artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek: de consument kan een overeenkomst op afstand in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
• Terugbetaling na herroeping: Artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek: de handelaar vergoedt betalingen na herroeping binnen 14 dagen, met de mogelijkheid om te wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.
• Retourkosten en terugzending: Artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek: de consument zendt het product binnen 14 dagen na herroeping terug en draagt de directe retourkosten wanneer de handelaar dit vooraf heeft meegedeeld.
• Uitzonderingen op herroepingsrecht: Artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek: bepaalde producten kunnen van herroeping worden uitgesloten, bijvoorbeeld verzegelde producten die om hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Risico bij bezorging: Artikel 7:11 Burgerlijk Wetboek: bij consumentenkoop waarbij de zaak wordt bezorgd, blijft het risico in beginsel bij de verkoper tot de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
• Wettelijke conformiteit: Artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek: het product moet aan de overeenkomst beantwoorden en de eigenschappen bezitten die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
• Informatieplichten online verkoop: Afdeling 6.5.2B Burgerlijk Wetboek en de consumentenregels voor overeenkomsten op afstand: de ondernemer moet de consument vóór aankoop duidelijk informeren over onder andere prijs, levering, betaling, herroeping, retourkosten en klachten.
• Modelformulier herroeping: Consumentenregels voor online verkoop: de ondernemer moet een modelformulier voor ontbinding/herroeping beschikbaar stellen of duidelijk aangeven waar dit formulier te vinden is.