FAQ
1. Productkenmerken, pasvorm en onderhoud
Wat zijn ergonomische schoenen?
Ergonomische schoenen zijn schoenen die ontworpen zijn om je voeten, houding en lichaam beter te ondersteunen. Ze hebben vaak goede demping, voetboogondersteuning, een stabiele zool en een comfortabele pasvorm.
Wat is het verschil tussen ergonomische en orthopedische schoenen?
Ergonomische schoenen zijn vooral gericht op dagelijks comfort, demping en ondersteuning. Orthopedische schoenen zijn meer gericht op extra ondersteuning bij bestaande voetklachten of gevoelige voeten. Bij ernstige of aanhoudende klachten is advies van een specialist verstandig.
Voor wie zijn Orthonell schoenen geschikt?
Orthonell schoenen zijn geschikt voor mensen die meer comfort zoeken tijdens staan, lopen, werken, wandelen of reizen. Ze kunnen prettig zijn bij vermoeide voeten, gevoelige voeten of lange dagen waarop je veel staat.
Zijn ergonomische schoenen geschikt voor staand werk?
Ja, ergonomische schoenen kunnen geschikt zijn voor staand werk. Goede demping, grip en ondersteuning kunnen helpen om voeten en benen comfortabeler te laten aanvoelen tijdens lange werkdagen.
Kunnen ergonomische schoenen helpen bij voetpijn?
Ergonomische schoenen kunnen helpen om druk beter te verdelen en de voeten meer ondersteuning te geven. Bij ernstige, plotselinge of aanhoudende pijn adviseren wij om contact op te nemen met een arts, podotherapeut of specialist.
Hoe kies ik de juiste maat?
Kies je normale schoenmaat en controleer altijd de maatinformatie op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten, heb je brede voeten of draag je steunzolen? Dan kan een ruimer model prettiger zijn.
Kan ik steunzolen dragen in de schoenen?
Dat kan vaak wel, zolang de schoen voldoende ruimte heeft en de binnenzool eventueel uitneembaar is. Controleer altijd of de schoen niet te strak zit wanneer je eigen steunzolen gebruikt.
Hoe onderhoud ik mijn schoenen?
Maak schoenen schoon met een zachte doek of borstel en gebruik milde reiniging wanneer nodig. Laat schoenen aan de lucht drogen en vermijd directe hitte, zoals een verwarming of föhn.
2. Bestellen, verzenden en volgen
Hoe plaats ik een bestelling bij Orthonell?
Selecteer op de productpagina de gewenste maat, kleur en hoeveelheid. Klik daarna op “Aan winkelwagen toevoegen”. In je winkelwagen controleer je je bestelling en ga je door naar afrekenen.
Zijn artikelen in mijn winkelwagen gereserveerd?
Nee, artikelen in je winkelwagen zijn nog niet gereserveerd. Je bestelling is pas definitief nadat je de checkout hebt afgerond en de betaling succesvol is verwerkt.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen?
Controleer je bestelling en adresgegevens goed voordat je betaalt. Na het plaatsen wordt je bestelling zo snel mogelijk verwerkt. Heb je een fout gemaakt? Neem dan direct contact op via info@orthonell.nl.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@orthonell.nl. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres nog aan te passen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzending is gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten voor je bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.
Wat is de levertijd?
Veel producten worden rechtstreeks via onze leveranciers verzonden. Hierdoor bedraagt de gemiddelde levertijd 10 tot 15 werkdagen. Wij proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace-link. Het kan soms even duren voordat de status zichtbaar is.
Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@orthonell.nl. Wij kijken met je mee en starten waar nodig een onderzoek bij de vervoerder.
3. Retourneren en annuleren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour, mits het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@orthonell.nl met je ordernummer, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de reden van retour. Daarna ontvang je verdere instructies.
Zijn retourkosten gratis?
Nee, de retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze zijde.
Kan ik sokken, kousen of steunzolen retourneren?
Sokken, kousen en steunzolen kunnen hygiënegevoelige producten zijn. Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is. Als een verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, kan retour worden geweigerd wanneer dit vooraf duidelijk bij het product staat vermeld.
Wat als ik een verkeerd of defect artikel heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact op via info@orthonell.nl en voeg indien mogelijk foto’s toe. Dan kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en een passende oplossing bieden.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending goed hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem direct contact op via info@orthonell.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de annulering door te voeren. Als de bestelling al onderweg is, kun je gebruikmaken van het retourproces.
4. Orthonell, betrouwbaarheid en privacy
Is Orthonell een betrouwbare webshop?
Orthonell streeft naar duidelijke communicatie, veilige verwerking van persoonsgegevens en klantvriendelijke service. Je kunt ons bereiken via info@orthonell.nl.
Hoe gaat Orthonell om met mijn persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor doelen zoals het verwerken van bestellingen, klantenservice, nieuwsbrief, websiteverbetering en wettelijke verplichtingen. Meer informatie staat in ons privacybeleid.
Gebruikt Orthonell cookies?
Onze website kan cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om de website goed te laten werken, websitegebruik te analyseren en marketingactiviteiten te meten of verbeteren. Wanneer toestemming nodig is, vragen wij dit via een cookiemelding.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact opnemen via info@orthonell.nl. Vermeld bij vragen over je bestelling bij voorkeur je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.
Waar kan ik terecht met een klacht?
Heb je een klacht over je bestelling of onze service? Neem contact op via info@orthonell.nl. Wij proberen je klacht zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.
5. Productie, assortiment en nieuwsbrief
Waar kan ik Orthonell producten kopen?
Orthonell producten zijn verkrijgbaar via onze officiële webshop. Zo bestel je rechtstreeks bij Orthonell en ontvang je de informatie, service en voorwaarden die op onze website staan.
Zijn alle producten geschikt voor medische klachten?
Onze producten zijn bedoeld om comfort en ondersteuning te bieden. Ze vervangen geen medisch advies of medische behandeling. Bij ernstige of aanhoudende klachten adviseren wij om een arts, podotherapeut of specialist te raadplegen.
Verkoopt Orthonell ook sokken, kousen en compressiesokken?
Ja, Orthonell kan naast ergonomische en orthopedische schoenen ook comfortabele sokken, kousen en compressiesokken aanbieden die gericht zijn op ondersteuning en dagelijks comfort.
Kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Ja, je kunt je inschrijven voor de nieuwsbrief als je nieuws, aanbiedingen, productinformatie en tips van Orthonell wilt ontvangen.
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan iedere nieuwsbrief of marketingmail staat een afmeldlink. Via deze link kun je je direct uitschrijven of je voorkeuren aanpassen. Je kunt ook contact opnemen via info@orthonell.nl.