Bestellen en Bezorging

Heb je een Orthonell item gevonden dat je graag wilt bestellen? Selecteer de gewenste kleur en/of maat en klik op ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Je kunt daarna verder winkelen of naar je winkelwagen gaan via het shopping bag icoon rechtsboven.

Let op: artikelen in je winkelwagen zijn nog niet gereserveerd. Je bestelling is pas definitief nadat je deze hebt afgerond en de betaling succesvol is verwerkt.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op het shopping bag icoon rechtsboven en controleer je bestelling. Daarna klik je op ‘Ga door naar afrekenen’. Op de checkout-pagina vul je je gegevens in en rond je de bestelling af.

Controleer je bestelling goed

Controleer je bestelling en adresgegevens goed voordat je afrekent. Na het plaatsen van je bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt. Daardoor kunnen wij wijzigingen niet altijd meer doorvoeren. Heb je een fout gemaakt? Neem dan direct contact met ons op via info@orthonell.nl.

1. Wat zijn de verzendkosten?

De verzending is gratis. Je betaalt dus geen verzendkosten voor je bestelling.

Wil je een artikel retourneren? Dan zijn de kosten voor het terugsturen voor eigen rekening, tenzij anders vermeld of wanneer er sprake is van een fout of defect aan onze kant. Wij informeren je hierover duidelijk vóór aankoop en in ons retourbeleid.

2. Kan ik mijn bezorging volgen?

Ja, wij verzenden bestellingen met Track & Trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link naar de bestelstatuspagina. Via deze link kun je de levering volgen.

Het kan soms even duren voordat de Track & Trace-status zichtbaar is.

3. Wat zijn de levertijden?

Orthonell streeft naar een snelle verwerking van bestellingen. Plaats je op werkdagen vóór 15:00 uur een bestelling? Dan proberen wij je bestelling dezelfde dag nog te verwerken.

Veel van onze producten worden rechtstreeks via onze leveranciers verzonden. Hierdoor bedraagt de gemiddelde levertijd 10 tot 15 werkdagen. De actuele levertijd wordt waar mogelijk vermeld op de productpagina en/of tijdens het afrekenen.

Mocht je bestelling vertraging oplopen, dan informeren wij je zo snel mogelijk. Wanneer levering niet binnen de afgesproken of genoemde termijn mogelijk is, nemen wij contact met je op over de vervolgstappen.

4. Ik ben niet thuis tijdens de bezorging, wat nu?

Kan je pakket niet worden afgeleverd? Dan ontvang je meestal een bericht van de vervoerder met verdere instructies. Het pakket kan bijvoorbeeld worden aangeboden bij een afhaalpunt of op een later moment opnieuw worden bezorgd.

Volg hiervoor altijd de informatie in de Track & Trace-link van de vervoerder.

5. Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat nu?

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het juiste verzendadres in te vullen. Controleer je gegevens daarom goed voordat je de bestelling plaatst.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan direct contact met ons op via info@orthonell.nl. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het adres nog aan te passen.

Is het pakket al verzonden? Dan kunnen wij een adreswijziging helaas niet altijd meer garanderen.

6. Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@orthonell.nl.

Wij starten waar nodig een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte van de uitkomst. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Let op: bij consumentenbestellingen blijft Orthonell verantwoordelijk voor het pakket totdat het pakket door jou of een door jou aangewezen derde is ontvangen, tenzij je zelf een vervoerder hebt gekozen die niet door Orthonell is aangeboden.

7. Wat gebeurt er bij vertraging?

Wanneer een bestelling vertraging oploopt, proberen wij je hierover zo snel mogelijk te informeren. Als de levering langer duurt dan de afgesproken of vermelde levertijd, kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@orthonell.nl.

Is levering uiteindelijk niet mogelijk of wil je gebruikmaken van je wettelijke rechten, dan behandelen wij je verzoek volgens de geldende consumentenregels.

8. Vragen over je bestelling

Heb je vragen over je bestelling? Bekijk dan eerst onze veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@orthonell.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.