Ruilen en Retourneren

Bij Orthonell vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is dat niet het geval, dan helpen we je graag verder. Op deze pagina lees je hoe retourneren, ruilen, terugbetalen en het melden van een defect of verkeerd artikel werkt.

1. Verkeerd of defect artikel ontvangen

Inspecteer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is een artikel defect of beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@orthonell.nl.

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en het probleem. Zo kunnen wij je aanvraag snel beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel of terugbetaling.

2. Retourneren binnen 30 dagen

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden.

Tijdens deze periode mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking.

Om een retour te starten kun je contact opnemen via info@orthonell.nl.

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen;

  • niet gedragen of gebruikt te zijn (behalve voor het beoordelen van het product zoals in een winkel mogelijk zou zijn);

  • voorzien te zijn van eventuele labels;

  • indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;

  • compleet te zijn inclusief accessoires en onderdelen.

Gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering. Deze waardevermindering kunnen wij verrekenen met het terug te betalen bedrag.

4. Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour vooraf aan via info@orthonell.nl.

Vermeld daarbij:

  • je ordernummer;

  • het e-mailadres waarmee je hebt besteld;

  • welke artikelen je wilt retourneren;

  • eventueel de reden van retour;

  • bij een defect of verkeerd artikel: duidelijke foto's.

Na goedkeuring ontvang je van ons de verdere retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.

Retouradres

President Steynstraat 34
1975 DJ IJmuiden
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

5. Retourprocedure

Stap 1 – Retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@orthonell.nl om je retour aan te melden.

Stap 2 – Verpak het artikel zorgvuldig

Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Voeg indien mogelijk je ordergegevens toe zodat wij je retour sneller kunnen verwerken.

Stap 3 – Verstuur je retour

Verzend het pakket volgens de instructies die je van ons hebt ontvangen. Wij adviseren altijd een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

6. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel.

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@orthonell.nl voordat je het artikel terugstuurt. Wij beoordelen de situatie en sturen je de juiste retourinstructies.

7. Uitzonderingen op retourneren

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:

  • bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten;

  • gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;

  • artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne wanneer deze zijn gebruikt of waarvan een verzegeling of hygiëneverpakking is verbroken, mits dit vooraf duidelijk bij het product is vermeld;

  • gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Heb je twijfels of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact met ons op via info@orthonell.nl.

Artikelen die zichtbaar gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen (gedeeltelijk) worden geweigerd of leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

8. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander product? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.

Heb je vragen over de juiste maat of pasvorm? Neem gerust contact met ons op via info@orthonell.nl.

9. Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie

Voor bestellingen die worden geleverd binnen de Europese Unie geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te annuleren of te retourneren.

Het artikel dient zich daarbij in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, voorzien van eventuele labels en indien mogelijk in de originele verpakking. Een aankoopbewijs of orderbevestiging is vereist.

Deze wettelijke bedenktijd doet geen afbreuk aan ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

10. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen na goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@orthonell.nl.

11. Niet-aangekomen retourzending

De verantwoordelijkheid voor een retourzending ligt bij de verzender totdat wij het pakket hebben ontvangen.

Wij adviseren daarom altijd gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

Raakt een retourzending onderweg kwijt? Neem dan contact op met de vervoerder en stuur ons de Track & Trace-code zodat wij kunnen meekijken waar mogelijk.

12. Contact

Heb je vragen over retourneren, ruilen, een defect artikel of een terugbetaling?

Neem gerust contact met ons op via:

E-mail: info@orthonell.nl

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen helpen.

Retourformulier

Je kunt onderstaande gegevens gebruiken wanneer je je retour per e-mail wilt aanmelden.

Naam:
Ordernummer:
E-mailadres waarmee is besteld:
Product(en) die je wilt retourneren:
Datum van ontvangst:
Reden van retour (optioneel):

IBAN of betaalgegevens hoef je alleen te verstrekken wanneer wij hier expliciet om vragen.